Política de Privacidade

1. Introdução

No MultiChat, temos um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas que utilizam nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, bem como os direitos dos titulares desses dados, de acordo com a LGPD.

2. A quem se aplica este documento

Esta política se aplica a todos os usuários do MultiChat — sejam eles visitantes do site, usuários cadastrados, clientes ou quaisquer pessoas físicas cujos dados sejam tratados por meio de nosso serviço.

3. Quem somos e responsabilidades

O controlador dos dados será o responsável legal ou empresa que mantém e opera o MultiChat.

Quando aplicável, prestadores de serviço ou parceiros que operem dados em nome do MultiChat serão considerados operadores, submetendo-se às instruções definidas por nós.

Eventuais clientes do MultiChat que utilizem a plataforma também podem assumir papel de cop controlador para os dados que entrarem via seu uso.

4. Quais dados coletamos (e por quê)

Podemos coletar, dependendo do contexto e com base nas necessidades e consentimentos, os seguintes dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha/credenciais, IP, informações de acesso;
• Dados de uso: registros de data/hora, histórico de ações ou logs de sistema (para segurança, auditoria e performance);
• Dados de comunicação: caso você interaja conosco ou nossos canais — nome, e-mail/telefone para contato;
• Dados técnicos e de navegação: cookies, sessão, identificação de dispositivo ou navegador, para funcionamento do site/plataforma e melhoria da experiência.

5. Bases legais para o tratamento de dados

Nosso tratamento de dados respeita os fundamentos e princípios da LGPD. As bases legais que podem ser aplicadas incluem:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares — para cadastrar usuários, habilitar licenças ou prestar os serviços contratados;
• Consentimento explícito — quando for necessário para finalidades específicas (ex: cookies de marketing, comunicações promocionais);
• Legítimo interesse — para finalidades como segurança, administração do sistema, prevenção contra fraudes e melhoria da plataforma, desde que respeitados os direitos e garantias dos titulares;
• Obrigação legal ou regulatória — quando necessário cumprir dever legal ou regulatório.

6. Compartilhamento e transferência de dados

Podemos compartilhar dados com terceiros nas seguintes hipóteses:

• Prestadores de serviço que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, manutenção, suporte técnico, serviços de pagamento, etc);
• Parceiros ou fornecedores contratados que necessitem processar dados para viabilizar funcionalidades ou integridade do serviço;
• Quando exigido por lei, ordem judicial, demanda regulatória ou para exercício regular de direitos.

7. Segurança e proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e de segurança apropriadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, divulgação ou modificações indevidas. Nosso objetivo é garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações tratadas.

8. Direitos dos titulares

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados que mantemos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• Revogação do consentimento, quando este for a base legal utilizada;
• Informação sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados;
• Oposição ao tratamento, quando aplicável, e revisão de decisões automatizadas que afetem você.

Para exercer esses direitos, você poderá entrar em contato por meio de nosso canal de atendimento: contato@mchat.com.br.

9. Tempo de armazenamento dos dados

Manteremos seus dados enquanto for necessário para cumprir as finalidades previstas nesta política e prestar os serviços correspondentes. Caso você solicite a exclusão ou revogue o consentimento, os dados serão eliminados, salvo aqueles que precisem ser mantidos por obrigação legal ou para eventual exercício de direitos.

10. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para permitir o funcionamento da plataforma, manter a segurança, analisar tráfego, melhorar a usabilidade e, com seu consentimento, realizar atividades de marketing e personalização. Você terá a possibilidade de aceitar, rejeitar ou configurar as preferências de cookies a qualquer momento.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando ocorrerem modificações significativas, informaremos os usuários por meio de aviso no site ou por outro canal apropriado. O uso continuado da plataforma após a atualização implicará aceitação da nova versão.

12. Contato

Se tiver dúvidas, quiser exercer seus direitos ou manifestar inconformidades, entre em contato com nosso canal de atendimento: contato@mchat.com.br.