Política de Privacidade

1. Introdução

No MultiChat, temos um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas que utilizam nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, bem como os direitos dos titulares desses dados, de acordo com a LGPD.

2. A quem se aplica este documento

Esta política se aplica a todos os usuários do MultiChat — sejam eles visitantes do site, usuários cadastrados, clientes ou quaisquer pessoas físicas cujos dados sejam tratados por meio de nosso serviço.

3. Quem somos e responsabilidades

• O controlador dos dados será o responsável legal ou empresa que mantém e opera o MultiChat.

• Quando aplicável, prestadores de serviço ou parceiros que operem dados em nome do MultiChat serão considerados operadores, submetendo-se às instruções definidas por nós.

• Eventuais clientes do MultiChat que utilizem a plataforma também podem assumir papel de cop controlador para os dados que entrarem via seu uso.

4. Quais dados coletamos (e por quê)

Podemos coletar, dependendo do contexto e com base nas necessidades e consentimentos, os seguintes dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha/credenciais, IP, informações de acesso;

• Dados de uso: registros de data/hora, histórico de ações ou logs de sistema (para segurança, auditoria e performance);

• Dados de comunicação: caso você interaja conosco ou nossos canais — nome, e-mail/telefone para contato;

• Dados técnicos e de navegação: cookies, sessão, identificação de dispositivo ou navegador, para funcionamento do site/plataforma e melhoria da experiência.

Coletamos apenas o mínimo necessário para prestar nosso serviço de forma eficaz e segura.

5. Bases legais para o tratamento de dados

Nosso tratamento de dados respeita os fundamentos e princípios da LGPD. As bases legais que podem ser aplicadas incluem:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares — para cadastrar usuários, habilitar licenças ou prestar os serviços contratados;

• Consentimento explícito — quando for necessário para finalidades específicas (ex: cookies de marketing, comunicações promocionais);

• Legítimo interesse — para finalidades como segurança, administração do sistema, prevenção contra fraudes e melhoria da plataforma, desde que respeitados os direitos e garantias dos titulares;

• Obrigação legal ou regulatória — quando necessário cumprir dever legal ou regulatório. 

6. Compartilhamento e transferência de dados

Podemos compartilhar dados com terceiros nas seguintes hipóteses:

• Prestadores de serviço que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, manutenção, suporte técnico, serviços de pagamento, etc);

• Parceiros ou fornecedores contratados que necessitem processar dados para viabilizar funcionalidades ou integridade do serviço;

• Quando exigido por lei, ordem judicial, demanda regulatória ou para exercício regular de direitos.

Se houver transferência internacional de dados (por exemplo, uso de servidores fora do Brasil), adotaremos as medidas adequadas para garantir a conformidade com a LGPD e a proteção dos seus dados.

7. Segurança e proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e de segurança apropriadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, divulgação ou modificações indevidas. Nosso objetivo é garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações tratadas.

8. Direitos dos titulares

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados que mantemos sobre você;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos;

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;

• Revogação do consentimento, quando este for a base legal utilizada;

• Informação sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados;

• Oposição ao tratamento, quando aplicável, e revisão de decisões automatizadas que afetem você. 

Para exercer esses direitos, você poderá entrar em contato por meio de nosso canal de atendimento (inserir e-mail ou formulário de contato).

9. Tempo de armazenamento dos dados

Manteremos seus dados enquanto for necessário para cumprir as finalidades previstas nesta política e prestar os serviços correspondentes. Caso você solicite a exclusão ou revogue o consentimento, os dados serão eliminados, salvo aqueles que precisem ser mantidos por obrigação legal ou para eventual exercício de direitos.

10. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para permitir o funcionamento da plataforma, manter a segurança, analisar tráfego, melhorar a usabilidade e, com seu consentimento, realizar atividades de marketing e personalização. Você terá a possibilidade de aceitar, rejeitar ou configurar as preferências de cookies a qualquer momento. 

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando ocorrerem modificações significativas, informaremos os usuários por meio de aviso no site ou por outro canal apropriado. O uso continuado da plataforma após a atualização implicará aceitação da nova versão.

12. Contato

Se tiver dúvidas, quiser exercer seus direitos ou manifestar inconformidades, entre em contato com nosso canal de atendimento: [email protected].